コールセンター事業概要
Call Center
コールセンター・医療情報事業
コールセンター事業
- コールセンターの開設...弊社独自の2つの方式
企業や事業単位でのコールセンター開設は、現地において施設・設備の設置を行い、現地採用による 人員配置を行う『現地方式』と 当社の設備へ転送または直接受ける『転送方式』があります。 - 開設に向けたトータルコーディネート&サポート
当社はこれまで多くの事業別事務局・コールセンターを開設・受託してまいりました。 近年では地域単位の医療情報をもとにした医療相談や医療情報コールセンターを中心に、様々なニーズにお応えしております。 プランニングから作業スケジュールの作成と管理、開設に向けて必要な会議や委員会の運営、そして具体的な運営（委託）と、 トータルでコーディネート&サポートします。
医療情報事業
- ウェブプランニング…在宅医療連携システムをはじめとした、 医療情報事業に必要なサイトの開発を行っています。
今までの実績
| 1997年 | 4月 | 埼玉県県民健康センター『救急医療情報県民案内業務』開始（委託事業） |
| 2006年 | 7月 | 横浜市救急医療情報センター 業務開始（委託事業） 横浜市小児救急電話相談 業務開始（委託事業） |
| 2011年 | 4月 | 情報・文化・メディアプランニング事業開始 医療情報をはじめとするコールセンター事業等の企画立案・実施、デザイン業務・イベント・研修事業の企画実施まで一括で管理運用できる体制に拡充 |
| 2012年 | 4月 | 横浜市産科あんしん電話 業務開始（委託事業） |
| 2014年 | 10月 | 埼玉県大人の救急電話相談 業務開始（委託事業） |
| 2015年 | 4月 | オフィスポケット株式会社 創立30周年 |
| 2016年 | 1月 | 横浜市救急電話相談 24時間に拡充（＃7119）（委託事業） |
| 2017年 | 10月 | 埼玉県大人の救急電話相談 24時間に拡充（＃7119）（委託事業） |
| 2018年 | 8月 | プライバシーマーク取得 |
| 2019年 | 10月 | 救急安心センターさっぽろ 業務開始（＃7119）（委託事業） 札幌市産婦人科救急情報オペレート事業 業務開始（委託事業） |
| 2020年 | 3月 | 札幌市新型コロナウイルス問合せ受付業務 札幌市内現地での業務開始 |
| 10月 | 関内オフィス移転・横浜コールセンターYCC を新設 旭川市新型コロナウイルス感染症健康相談窓口 業務開始／ YCC 転送受託（委託事業） |
|
| 12月 | 札幌市新型コロナウイルス問合せ受付業務 夜間のみYCC へ転送受電開始（委託事業） | |
| 2021年 | 3月 | 旭川市新型コロナワクチンコールセンター 業務開始／ YCC 転送受託（委託事業） ぐんまコロナワクチンダイヤル 業務開始／ YCC 転送受託（委託事業） |
| 4月 | 神奈川県小児救急電話相談拡充事業（#8000） 業務開始／ YCC 転送受託（委託事業） 埼玉県受診・相談センター 業務開始／ YCC 転送受託（委託事業） |
|
| 10月 | 茨城県救急医療相談業務（＃8000・＃7119） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） 埼玉県小児救急電話相談事業業務（＃8000） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） |
|
| 2022年 | 4月 | 愛知県小児救急電話相談事業委託（＃8000） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） 神奈川県小児救急電話相談事業委託（＃8000） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） |
| 8月 | 静岡県小児救急電話相談事業拡充業務運営委託（＃8000） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） | |
| 2023年 | 4月 | 広島県小児救急医療電話相談事業（＃8000） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） |
| 2024年 | 4月 | 埼玉県小児救急電話相談体制強化事業（＃8000） 業務開始／YCC転送受託（委託事業） |
| 7月 | 救急安心センターなごや（＃7119）運営委託 業務開始／YCC転送受託（委託事業） |
上記には終了した業務も含みます